よくあるご質問
ご宿泊について
- チェックイン、チェックアウトの時間は何時ですか？
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チェックインは14:00～
チェックアウトは10:00迄。
レイトアウトをご希望の際は、お問い合わせください。（有料となります） - 複数部屋を予約した際、お部屋を近くでとれますか？
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客室名に「ビューバス」の記載のあるお部屋は16階、記載の無いお部屋は15階にございますので、
お部屋の組み合わせによってはフロアが分かれる場合がございます。 - 未成年だけの宿泊はできますか？
- 当ホテルは高校生以上の年齢のお客様であれば、未成年の方でもご宿泊いただけます。
未成年（16歳以上18歳未満）の方1名様または未成年の方同士のご宿泊の場合は 「親権者様」に「同意書」の提出をお願いしております。ご宿泊者全員分が必要となります。
下記より「未成年者の宿泊に対する同意書」をダウンロードください。親権者様にご記入いただき、当日チェックインの際に学生証や運転免許証等ご本人様を確認出来る身分証と合わせてフロントへお持ち下さいませ。
未成年の宿泊に対する同意書 ≫ ダウンロード
客室について
- 禁煙室はありますか？
- 16階・15階ともに、全室禁煙となります。
- 持ち込みはできますか？
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申し訳ございませんが、お飲み物や食べ物の持ち込みはご遠慮いただいております。
ホテル内の自動販売機・売店でご購入いただいた物であればお部屋にてお召し上がりいただいて問題ございません。
お食事について
- アレルギーがありますが、食事はたのしめますか？
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お食事処とレストラン会場には７大アレルゲン表をご用意しております。(卵・小麦・そば・落花生・乳・エビ・カニ)
※調理および、器具や器の洗浄も同じ厨房にて行っている関係から、調理過程においてごく微量にも表示以外のアレルゲンが混入する可能性がございます。
そのため、表示がされていなくても、完全に使用していないことを保証するものではありませんので、予めご了承ください。
詳しいアレルギーの内容を確認する必要がございますので、一度ご連絡下さいませ。
館内施設について
- インターネットの接続・PCの貸し出しはありますか？
- Wi-Fiが全客室でご利用いただけます。貸し出しPCはご用意がございません。
- 加湿器・空気清浄機のレンタルはありますか？
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当ホテルでは加湿器・空気清浄機のレンタルを行っております。
ご希望のお客様はホテルまでご連絡いただくようお願い致します。
※数に限りがございます。予めご了承下さいませ。
お支払いについて
- 支払いにはどのようなクレジットカードが利用できますか？
- VISA / JCB / AMEX / ダイナース / 銀聯 をご利用いただけます。その他のカードについては、ホテルまでお問合せください。
- 支払いにはどのような電子マネー・QRコード決済が利用できますか？
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電子マネーは、楽天Edy / Quic Pay / iD / WAON / nanaco / 交通系ICをご利用いただけます。
QRコード決済は、楽天ペイ / PayPay / d払い / au PAY / 銀行Pay / WeChatPay / AliPay / メルペイをご利用いただけます。
その他
- 駐車場はありますか？
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地下駐車場内にエグゼクティブスイート翠嶺ご宿泊者様専用エリアをご用意しております。
空いているスペースに駐車して下さい。 （係員がいる場合は誘導致します）
なお、駐車場の予約は承っておりません。何か特別なご事情がある場合はホテルまでご相談下さいませ。 - 子供用の設備はありますか？
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・ベットガードについて
当ホテルにはベットガードのご用意がございません。予めご了承下さいませ。
・お食事処・レストラン会場のイスについて
お食事処・レストラン会場ともにお子様用のイスをご用意しております。
レストラン会場はベルト無しの小さなイス
※数に限りがございますので、予めご了承下さいませ。
・お子様用品について
当ホテル売店にて、紙おむつ・冷却シート・おしりふきシートの販売がございます。 - 事前に荷物をホテルに送ることは出来ますか？
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事前に荷物を送っていただくことは可能です。
その際は送り状の備考欄へ『宿泊日』『ご予約名』を必ずご記入くださいますようお願い致します。
（宿泊日とご予約名が無いと宿泊されるどのお客様のお荷物なのかわかりかねますので、必ずご記入くださいませ）
送付先は以下のとおりです。
〒061-2302
札幌市南区定山渓温泉東2丁目111-2
エグゼクティブスイート翠嶺 フロント宛
電話番号:011-595-2289
送付されるお客様は事前にホテルにご連絡をいただくようお願い致します。
なお、着払い、代金引換のお荷物はお受け取り出来ませんので、予めご了承下さいませ。 - 近くにコンビニはありますか？
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徒歩圏内に3店舗ございます。
ホテルからの距離はGoogle MAPよりご確認ください。
セイコーマート 白糸店
〒061-2302 北海道札幌市南区定山渓温泉東2丁目97-1（徒歩5分）
ファミリーマート 定山渓店
〒061-2301 北海道札幌市南区定山渓温泉東3丁目228（徒歩6分）
ローソン 定山渓温泉東店
〒061-2302 北海道札幌市南区定山渓温泉東3-199-1（徒歩6分）
