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ご質問faq

よくあるご質問

ご宿泊について

チェックイン、チェックアウトの時間は何時ですか？
チェックインは14:00～
チェックアウトは10:00迄。

レイトアウトをご希望の際は、お問い合わせください。（有料となります）
複数部屋を予約した際、お部屋を近くでとれますか？
同じお部屋タイプを複数ご予約の場合は、お近くでご用意可能です。
しかしお部屋の組み合わせによっては、お部屋が離れてのご案内となる場合がございます。
未成年だけの宿泊はできますか？
当ホテルは高校生以上の年齢のお客様であれば、未成年の方でもご宿泊いただけます。
未成年（16歳以上18歳未満）の方1名様または未成年の方同士のご宿泊の場合は 「親権者様」に「同意書」の提出をお願いしております。ご宿泊者全員分が必要となります。
下記より「未成年者の宿泊に対する同意書」をダウンロードください。親権者様にご記入いただき、当日チェックインの際に学生証や運転免許証等ご本人様を確認出来る身分証と合わせてフロントへお持ち下さいませ。

未成年の宿泊に対する同意書 ≫　ダウンロード

客室について

禁煙室はありますか？
本館・新館ともに、全室禁煙となります。
持ち込みはできますか？
申し訳御座いませんが、お飲み物や食べ物の御持ち込みは御遠慮頂いております。
ホテル内の自動販売機・売店でご購入頂いた物であればお部屋にてお召し上がり頂いて問題御座いません。

お食事について

アレルギーがありますが、食事はたのしめますか？
バイキングのレストラン会場には７大アレルゲン表をご用意しております。(卵・小麦・そば・落花生・乳・エビ・カニ)
※調理および、器具や器の洗浄も同じ厨房にて行っている関係から、調理過程においてごく微量にも表示以外のアレルゲンが混入する可能性がございます。
そのため、表示がされていなくても、完全に使用していないことを保証するものではありませんので、予めご了承ください。
また、お膳食の場合にも事前に御相談頂ければご対応可能な場合が御座います。
詳しいアレルギーの内容を確認する必要が御座いますので、一度ご連絡下さいませ。

館内施設について

日帰り利用はできますか？
ご利用いただけます。タオルはご持参頂くか、有料でのレンタルとなります。

【ご利用時間】
＜平日＞
プール　：14:00～21:00
大浴場　：14:00～21:00
最終受付：20:00迄
ご利用料金：
大人2,000円、3歳～小学生1,500円

＜土日祝日＞
プール　：10:00～15:00
大浴場　：11:00～15:00
最終受付：14:00迄
ご利用料金：
大人2,500円、3歳～小学生2,000円

＜大浴場のみ＞
平日：大人1,000 円、3歳～小学生750円
※土日祝日の大浴場のみ利用は不可
チェックイン前チェックアウト後の入浴利用はできますか？
有料にてご利用いただけます。
チェックイン日の14:00前、チェックアウト日の10:00以降は別途日帰り利用のご予約が必要です。

チェックイン当日のお部屋へのご案内は14:00以降になります。
14:00前のご利用時、タオルはご持参頂くか有料レンタルとなりますので予めご了承願います。

【ご利用時間】
ラグーン：10:00～15:00
大浴場　：11:00～15:00
最終受付：14:00迄

【ご利用料金】
大人 2,000 円、3歳～小学生 1,500円

日帰りのご利用についてはこちらをご確認ください。
インターネットの接続・PCの貸し出しはありますか？
Wi-Fiが全客室でご利用頂けます。貸し出しPCはご用意がございません。
加湿器・空気清浄機のレンタルはありますか？
当ホテルでは加湿器・空気清浄機のレンタルを行っております。
ご希望のお客様はホテルまでご連絡頂くようお願い致します。
※数に限りが御座います。予めご了承下さいませ。
水着、浮き輪などのレンタルはありますか？
・水着のレンタル
水着は一着1,000円でレンタルを行っております。
婦人用 7～19号（ワンピースタイプ）　紳士用 M～4L
女児用 100センチ～160センチ　 男児用 100センチ～160センチ
※大きいサイズは数に限りが御座います。
また、水着が大きい幼児のお子様には水遊び用の紙おむつを販売しております。
1枚170円・3枚510円/M・Lサイズ/ピンク・青となります。

・浮き輪のレンタル
一般的なドーナツ型の浮き輪のレンタルは御座いません。ご購入か、ご持参頂くかたちになります。
※スプラッシュリバー等専用の施設で御利用頂くチューブ式の浮き輪は30分500円にてレンタルを行っております。
本館地下1階レンタルコーナーまでお越しくださいませ。

お支払いについて

支払いにはどのようなクレジットカードが利用できますか？
VISA / JCB / AMEX / ダイナース / 銀聯 をご利用いただけます。その他のカードについては、ホテルまでお問合せください。
支払いにはどのような電子マネー・QRコード決済が利用できますか？
電子マネーは、楽天Edy / Quic Pay / iD / WAON / nanaco / 交通系ICをご利用いただけます。
QRコード決済は、楽天ペイ / PayPay / d払い / au PAY / 銀行Pay / WeChatPay / AliPay / メルペイをご利用いただけます。

その他

駐車場はありますか？
駐車場は無料でご用意しております。空いているスペースに駐車して下さい。
(係員がいる場合は誘導致します)なお、駐車場の予約は承っておりません。何か特別な御事情がある場合はホテルまで御相談下さいませ。
子供用の設備はありますか？
・ベットガードについて
当ホテルにはベットガードのご用意が御座いません。
洋室は本館・新館ともにベットが動かせないのでどうしても隙間が出来てしまいます。
ご不安な場合は和室にてご予約頂くようお願い致します。

・レストラン会場・お食事処のイスについて
レストラン会場・お食事処ともにお子様用のイスをご用意しております。
レストラン会場はベルト無しの小さなイス
お食事処「うらら香」はベルト付きの小さなイスをご用意しております。
※数に限りが御座いますので、予めご了承下さいませ。

・お子様用品について
当ホテル売店にて、紙おむつ・冷却シート・おしりふきシートの販売が御座います。
事前に荷物をホテルに送ることは出来ますか？
事前に荷物を送って頂くことは可能です。
その際は送り状の備考欄へ『宿泊日』『ご予約名』を必ずご記入くださいますようお願い致します。
（宿泊日とご予約名が無いと宿泊されるどのお客様のお荷物なのかわかりかねますので、必ずご記入くださいませ）
送付先は以下のとおりです。

〒061-2302
札幌市南区定山渓温泉東2丁目111-3
定山渓ビューホテル　フロント宛
電話番号:011-598-3339

送付されるお客様は事前にホテルにご連絡を頂くようお願い致します。
なお、着払い、代金引換のお荷物はお受け取り出来ませんので、予めご了承下さいませ。
近くにコンビニはありますか？
徒歩圏内に3店舗ございます。
ホテルからの距離はGoogle MAPよりご確認ください。

セイコーマート 白糸店
〒061-2302 北海道札幌市南区定山渓温泉東2丁目97-1（徒歩5分）

ファミリーマート 定山渓店
〒061-2301 北海道札幌市南区定山渓温泉東3丁目228（徒歩6分）

ローソン 定山渓温泉東店
〒061-2302 北海道札幌市南区定山渓温泉東3-199-1（徒歩6分）
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